全媒体记者 张苗苗
炎炎夏日,热浪滚滚,但建行开封西门大街支行的服务温度从未因高温而降低。近日,该支行工作人员顶着酷暑,上门为行动不便的客户办理银行卡密码重置业务,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,让金融服务更有温度。
急客户所急,上门解难题
“您好,我母亲在医院行动不便,银行卡密码忘了,实在没法去网点办理,这可怎么办啊?”一通焦急的求助电话打到了建行开封西门大街支行。了解到客户的特殊情况后,该网点负责人立刻安排工作人员携带相关设备,约定时间上门服务。
细致服务 全程无忧
到达客户所在医院后,该支行工作人员一边安抚客户情绪,一边严格按照业务流程,耐心指导客户完成身份核实、信息登记等手续。过程中,工作人员还不忘向客户讲解银行卡密码安全使用的知识,提醒客户不要将密码告知他人,保护好个人资金安全。“太感谢你们了,这么热的天还专门跑一趟,解决了我们的大麻烦!”客户家属感动地说。
高温下的坚守 彰显服务初心
夏日的高温挡不住服务的脚步,该支行始终将客户需求放在首位,针对老年人、残疾人等特殊群体,持续提供上门服务的便民举措,让客户足不出户就能享受便捷、安全的金融服务。
据悉,建行开封西门大街支行将继续优化服务方式,延伸服务触角,用贴心、暖心、放心的服务,为每一位客户送去便利与关怀,让金融服务真正走进千家万户。
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